Bom, para começar a história, quero dizer que nosso objetivo é narrar uma experiência ruim que tivemos com uma empresa do mercado de mudanças. Consignamos que o que aqui postaremos são fatos que ocorreram conosco, e que não gostaríamos que acontecessem com outras pessoas.
A empresa é: IRMÃOS GIULIAN & CIA LTDA., pessoa jurídica com CNPJ nº 88.342.712.0001/30, com sede à Av. Protásio Alves, 7803- Bairro Alto Petrópolis- Porto Alegre/RS.
Engraçado, queríamos entrar com uma ação, mas achamos mais divertido compartilhar com vocês esse episódio da nossa vida.
quinta-feira, 27 de maio de 2010
quarta-feira, 26 de maio de 2010
Os fatos em detalhes - a petição inicial que virou blog
Os Requerentes contrataram a Requerida para a realização de mudança de mobília do Rio de Janeiro para o Rio Grande do Sul, tendo sido ajustado o valor de R$ 5.000,00 (cinco mil reais), acrescido de R$ 150,00 relativo ao seguro.
Toda a contratação deu-se por telefone e por e-mail, desde o envio de orçamento, até a sua aprovação e envio dos comprovantes de pagamento, conforme comprovam as mensagem em anexo.
Tendo sido acertada a data por telefone, os Requerentes enviaram e-mail à Requerida em 19/02/2010, comprovando o depósito da primeira parcela e confirmando a data informada pela Giulian para a coleta dos móveis, que se daria em 23/02/2010.
Em razão de alegados problemas com caminhão, a Requerida entrou em contato com os Requerentes informando que a coleta se daria no dia 24/02/2010. Os Requerentes, que se encontravam já no RS, reagendaram a data, comunicando novamente a Administração do Condomínio do Rio de Janeiro, bem como a pessoa paga especialmente para recepcionar os carregadores no apartamento.
Ocorre que, no dia marcado, os Requerentes receberam ligação do motorista do caminhão da Requerida, Sr. A., o qual perguntou se não daria para fazer a mudança outro dia, pois estavam fazendo uma outra mudança nesse dia. A Requerente disse que isso não seria possível, pois já havia sido reagendada a data da mudança, com comunicação do condomínio e contratação de pessoa para receber os carregadores.
Posteriormente, os Requerentes receberam ligação de funcionária da Requerida (Sra. M. R. D. M.), às 12:40, informando que o caminhão não estava conseguindo estacionar na rua. Às 13h25 chegou à residência dos Requeridos o funcionário C., dizendo que não seria possível realizar a mudança naquele dia, pois estavam ali apenas ele e o motorista do caminhão. Diante disso, nada foi realizado em relação à mudança, tendo-se limitado o funcionário a deixar papel bolha e caixas no apartamento.
Ora, ainda que possa ter havido eventual dificuldade de estacionamento no local, o fato é que o caminhão da Requerida só chegou no local da mudança depois do meio dia, e ainda por cima com apenas duas pessoas, número claramente insuficiente para a realização de mudança de um apartamento inteiro.
Finalmente, no dia 25/02, compareceram 4 funcionários da Requerida na residência dos Requerentes e “a toque de caixa” realizaram o empacotamento e transporte dos móveis.
Em suma, a mudança que era para acontecer em 23/04/10 só ocorreu em 25/04/10, e após inúmeras ligações telefônicas à Requerida, tendo os Requerentes que reagendar a mudança por duas vezes junto à Administração do condomínio e com a funcionária contratada para tanto, tendo inclusive que realizar o pagamento de mais uma diária.
Passada a tormentosa coleta dos móveis, foi realizada a sua entrega no RS, no dia 03/03/2010.
Considerando o grande número de caixas, e a pressa dos funcionários da Requerida, os Requerentes deram o recebido dos móveis, comunicando à Requerida que posteriormente, após a abertura das caixas, comunicariam eventuais itens faltantes ou danificados. Mesmo sem verificar o estado de seus pertences, os Requerentes efetuaram o pagamento da 2ª parcela do valor contratado, conforme combinado.
No entanto, após abrir as caixas, percebeu-se um descaso enorme na forma como as coisas foram embaladas, acondicionadas e transportadas. Muitos itens foram danificados no percurso, por conta de simplesmente não terem sido minimamente embalados, sendo apenas jogados em caixas de papelão.
As fotos em anexo demonstram a situação com mais clareza do que quaisquer palavras.
Além disso, algumas coisas simplesmente não chegaram, sendo que a empresa foi comunicada no dia seguinte (04/03/2010), informando-a da falta de um violão e duas prateleiras em vidro.
Ante o silêncio da Requerida, e após diversas mensagem e ligações telefônicas, foi enviado e-mail em 10/03/2010, declinando a falta dos seguintes itens, acompanhados de seu valor e sua comprovação com pesquisa na internet:
2 Prateleiras de rack da Tok & Stok
Preço no site, com frete R$ 124,00 (cada uma)
https://mail.google.com/mail/?ui=2&ik=fb6f9522fb&view=pt&q=giulian&search=query&msg=127485a... 21/4/2010
http://www.tokstok.com.br/app?component=%24GradeObap.%24DirectLink&page=
VitrineGrade&service=direct&session=T&sp=S25527&sp=S1%2C50%2C3250%2C3
Violão Clássico Di Giorgio
Média de R$ 500,00
http://shopping.uol.com.br/violao.html?q=violao+di+giorgio&nortrk=1&psid=1
Estojo rígido para violão
R$ 340,00
http://www.mundomax.com.br/_cases/estojo_case_violao_folk_gc_dread_gator
Tênis Nike Shox Zoom
Média de R$ 400,00
http://shopping.uol.com.br/tenis.html?q=nike+shox
Tênis Reebok feminino
Média de R$ 250,00
http://shopping.uol.com.br/tenis-reebok-dmx-impulsion-feminino_1911427.html
Lista de itens danificados:
Cadeira furada, reestofamento
Média de R$ 150,00
1 Caixa organizadora grande - R$ 30,00
1 Caixa organizadora pequena - R$ 20,00
Como resposta, a funcionária M. enviou mensagem dizendo que o violão e seu estojo já havia sido entregue aos Requerentes, conforme informação do motorista. Em seguida, no entanto, a mesma funcionária enviou nova mensagem, dizendo que o violão estava no depósito da empresa e que o pedido de ressarcimento estaria sendo enviado ao setor responsável.
A situação pode ser comprovada claramente por gravação da conversa telefônica havida com a funcionária M., nesse mesmo dia 10/03/2010, efetuada pelos Requerentes, portanto plenamente lícita.
Em 18/03/2010, os Requerentes enviaram mensagem dando recebidos o violão e as prateleiras acima referidas, e solicitando providências quanto aos itens restantes.
No entanto, após essa mensagem, nenhuma providência foi tomada pela Requerida, sempre informando aos Requerentes que alguém entrará em contato, sem que jamais se tenha isso efetuado.
Os Requerentes então, numa última tentativa de resolver a questão amigavelmente, ligaram para a Requerida, em 30/03/2010, expondo seu problema ao Sr. H., que se mostrou muito disposto a verificar a questão, dizendo que “até quinta (01/04/2010), no mais tardar sexta-feira” entraria em contato.
A data aprazada, 1º de abril, não poderia ser mais oportuna, porque até agora (passados quase dois meses) os Requerentes não receberam nenhum contato telefônico ou e-mail, conforme combinado.
Em suma, a empresa atrasou 2 dias a coleta dos móveis, embalou-os precariamente, e ainda por cima extraviou vários itens, sem dar qualquer satisfação aos contratantes, que sempre cumpriram o combinado, pagando tempestivamente o que deviam.
Toda a contratação deu-se por telefone e por e-mail, desde o envio de orçamento, até a sua aprovação e envio dos comprovantes de pagamento, conforme comprovam as mensagem em anexo.
Tendo sido acertada a data por telefone, os Requerentes enviaram e-mail à Requerida em 19/02/2010, comprovando o depósito da primeira parcela e confirmando a data informada pela Giulian para a coleta dos móveis, que se daria em 23/02/2010.
Em razão de alegados problemas com caminhão, a Requerida entrou em contato com os Requerentes informando que a coleta se daria no dia 24/02/2010. Os Requerentes, que se encontravam já no RS, reagendaram a data, comunicando novamente a Administração do Condomínio do Rio de Janeiro, bem como a pessoa paga especialmente para recepcionar os carregadores no apartamento.
Ocorre que, no dia marcado, os Requerentes receberam ligação do motorista do caminhão da Requerida, Sr. A., o qual perguntou se não daria para fazer a mudança outro dia, pois estavam fazendo uma outra mudança nesse dia. A Requerente disse que isso não seria possível, pois já havia sido reagendada a data da mudança, com comunicação do condomínio e contratação de pessoa para receber os carregadores.
Posteriormente, os Requerentes receberam ligação de funcionária da Requerida (Sra. M. R. D. M.), às 12:40, informando que o caminhão não estava conseguindo estacionar na rua. Às 13h25 chegou à residência dos Requeridos o funcionário C., dizendo que não seria possível realizar a mudança naquele dia, pois estavam ali apenas ele e o motorista do caminhão. Diante disso, nada foi realizado em relação à mudança, tendo-se limitado o funcionário a deixar papel bolha e caixas no apartamento.
Ora, ainda que possa ter havido eventual dificuldade de estacionamento no local, o fato é que o caminhão da Requerida só chegou no local da mudança depois do meio dia, e ainda por cima com apenas duas pessoas, número claramente insuficiente para a realização de mudança de um apartamento inteiro.
Finalmente, no dia 25/02, compareceram 4 funcionários da Requerida na residência dos Requerentes e “a toque de caixa” realizaram o empacotamento e transporte dos móveis.
Em suma, a mudança que era para acontecer em 23/04/10 só ocorreu em 25/04/10, e após inúmeras ligações telefônicas à Requerida, tendo os Requerentes que reagendar a mudança por duas vezes junto à Administração do condomínio e com a funcionária contratada para tanto, tendo inclusive que realizar o pagamento de mais uma diária.
Passada a tormentosa coleta dos móveis, foi realizada a sua entrega no RS, no dia 03/03/2010.
Considerando o grande número de caixas, e a pressa dos funcionários da Requerida, os Requerentes deram o recebido dos móveis, comunicando à Requerida que posteriormente, após a abertura das caixas, comunicariam eventuais itens faltantes ou danificados. Mesmo sem verificar o estado de seus pertences, os Requerentes efetuaram o pagamento da 2ª parcela do valor contratado, conforme combinado.
No entanto, após abrir as caixas, percebeu-se um descaso enorme na forma como as coisas foram embaladas, acondicionadas e transportadas. Muitos itens foram danificados no percurso, por conta de simplesmente não terem sido minimamente embalados, sendo apenas jogados em caixas de papelão.
As fotos em anexo demonstram a situação com mais clareza do que quaisquer palavras.
Além disso, algumas coisas simplesmente não chegaram, sendo que a empresa foi comunicada no dia seguinte (04/03/2010), informando-a da falta de um violão e duas prateleiras em vidro.
Ante o silêncio da Requerida, e após diversas mensagem e ligações telefônicas, foi enviado e-mail em 10/03/2010, declinando a falta dos seguintes itens, acompanhados de seu valor e sua comprovação com pesquisa na internet:
2 Prateleiras de rack da Tok & Stok
Preço no site, com frete R$ 124,00 (cada uma)
https://mail.google.com/mail/?ui=2&ik=fb6f9522fb&view=pt&q=giulian&search=query&msg=127485a... 21/4/2010
http://www.tokstok.com.br/app?component=%24GradeObap.%24DirectLink&page=
VitrineGrade&service=direct&session=T&sp=S25527&sp=S1%2C50%2C3250%2C3
Violão Clássico Di Giorgio
Média de R$ 500,00
http://shopping.uol.com.br/violao.html?q=violao+di+giorgio&nortrk=1&psid=1
Estojo rígido para violão
R$ 340,00
http://www.mundomax.com.br/_cases/estojo_case_violao_folk_gc_dread_gator
Tênis Nike Shox Zoom
Média de R$ 400,00
http://shopping.uol.com.br/tenis.html?q=nike+shox
Tênis Reebok feminino
Média de R$ 250,00
http://shopping.uol.com.br/tenis-reebok-dmx-impulsion-feminino_1911427.html
Lista de itens danificados:
Cadeira furada, reestofamento
Média de R$ 150,00
1 Caixa organizadora grande - R$ 30,00
1 Caixa organizadora pequena - R$ 20,00
Como resposta, a funcionária M. enviou mensagem dizendo que o violão e seu estojo já havia sido entregue aos Requerentes, conforme informação do motorista. Em seguida, no entanto, a mesma funcionária enviou nova mensagem, dizendo que o violão estava no depósito da empresa e que o pedido de ressarcimento estaria sendo enviado ao setor responsável.
A situação pode ser comprovada claramente por gravação da conversa telefônica havida com a funcionária M., nesse mesmo dia 10/03/2010, efetuada pelos Requerentes, portanto plenamente lícita.
Em 18/03/2010, os Requerentes enviaram mensagem dando recebidos o violão e as prateleiras acima referidas, e solicitando providências quanto aos itens restantes.
No entanto, após essa mensagem, nenhuma providência foi tomada pela Requerida, sempre informando aos Requerentes que alguém entrará em contato, sem que jamais se tenha isso efetuado.
Os Requerentes então, numa última tentativa de resolver a questão amigavelmente, ligaram para a Requerida, em 30/03/2010, expondo seu problema ao Sr. H., que se mostrou muito disposto a verificar a questão, dizendo que “até quinta (01/04/2010), no mais tardar sexta-feira” entraria em contato.
A data aprazada, 1º de abril, não poderia ser mais oportuna, porque até agora (passados quase dois meses) os Requerentes não receberam nenhum contato telefônico ou e-mail, conforme combinado.
Em suma, a empresa atrasou 2 dias a coleta dos móveis, embalou-os precariamente, e ainda por cima extraviou vários itens, sem dar qualquer satisfação aos contratantes, que sempre cumpriram o combinado, pagando tempestivamente o que deviam.
terça-feira, 25 de maio de 2010
Aprenda com a Giulian: 6 passos para uma mudança "perfeita"
1. Embale cuidadosamente as cadeiras. Se forem de courino branco, apenas um plástico rasgado dá conta do recado.
2. Luminárias de vidro são super resistentes! Pode jogá-las de qualquer jeito numa caixa de papelão!
3.Caixa organizadora bonitinha? Pode tacar a fita que tá dominado! Minha esposa adorou!
4. O lado artístico da Giulian: nosso quadro ficou muito melhor com o canto preto! Como é que não havíamos pensado em fazer isso antes?
5.Caneta Bic sem tampa? Pode levar junto com o colchão! Mais uma obra artística ímpar! Esta mais surrealista...
6. Cafeteira em caixa de papelão, sem qualquer proteção? É isso aí, Giulian. Vocês são o máximo.
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